Deutschlands beste Finanzdienstleister 2026

Die Bewertung basiert auf vier gleichgewichteten Dimensionen, die jeweils mit 25 Prozent in das Gesamtergebnis einfließen:

Service

• Kundenfreundlichkeit 
• Erreichbarkeit und Qualität der Kundencenter 
• Kulanz 
• Betreuung der Kundinnen und Kunden 

Kundenberatung

• Qualität der Beratung 
• Fachliche Beratungskompetenz 
• Kundenservice 

Qualität

• Wertigkeit der Leistungen 
• Vollständigkeit des Angebots 
• Exzellenz der Dienstleistungen 

Kundenzufriedenheit

• Wertschätzung der Kundinnen und Kunden 
• Qualität des Beschwerdemanagements 

Für jede dieser Dimensionen werden die Online-Nennungen hinsichtlich ihrer Tonalität und Reichweite ausgewertet. Die Ergebnisse der einzelnen Kategorien fließen gewichtet in die Gesamtbewertung ein. Die Bewertung erfolgt branchenspezifisch anhand eines Benchmark-Systems. Eine Auszeichnung erhalten ausschließlich Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Branche überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen.

Die Auszeichnung wird nur an Unternehmen vergeben, die im Vergleich zu ihren Wettbewerbern überdurchschnittlich bewertet werden. Eine klassische Schulnote wird nicht veröffentlicht. Stattdessen erfolgt die Einordnung auf Basis eines Branchenvergleichs, bei dem die Unternehmen anhand der definierten Bewertungsdimensionen bewertet und miteinander verglichen werden.

Durch die wiederholte Auszeichnung von tecis in den Jahren 2025 und 2026 wird eine konstant überdurchschnittliche Wahrnehmung in den relevanten Bewertungsbereichen innerhalb der Branche „Finanz- & Anlageberater“ dokumentiert.

Für die Untersuchung wurden rund 366.000 Online-Nennungen zu etwa 2.000 Unternehmen analysiert. Der Betrachtungszeitraum erstreckte sich über 24 Monate von Januar 2024 bis Dezember 2025. Grundlage der Analyse waren mehr als 100 Millionen deutschsprachige Online-Quellen, darunter Websites und Nachrichtenseiten, relevante Social-Media-Kanäle, Foren, Blogs, Consumer-Portale sowie Pressemitteilungen. Berücksichtigt wurden ausschließlich deutschsprachige Domains mit Fokus auf Deutschland (.de); Quellen aus Österreich und der Schweiz wurden nicht einbezogen.

Die Studie basiert auf einem zweistufigen Social-Media- und Online-Monitoring-Verfahren.

1. Crawling (Datensammlung)
Im ersten Schritt werden sämtliche öffentlich verfügbaren Online-Inhalte erfasst, die relevante Suchbegriffe und Unternehmensnennungen enthalten. Dazu gehören unter anderem Nachrichtenseiten, Unternehmenswebsites, Foren, Blogs, Social-Media-Kanäle, Consumer-Portale und Pressemitteilungen.

2. Processing (KI-gestützte Analyse)
Die gesammelten Inhalte werden anschließend mithilfe von Verfahren der Künstlichen Intelligenz analysiert. Die Daten werden dabei in einzelne Fragmente zerlegt, strukturiert und ausgewertet, um Aussagen über die Wahrnehmung der Unternehmen treffen zu können.

Die Analyse erfolgt in drei Schritten:

• Entity-Matching: Zuordnung von Nennungen zu den jeweiligen Unternehmen. 
• Eventtyp-Matching: Einordnung der Inhalte in die vier Bewertungsdimensionen Service, Kundenberatung, Qualität und Kundenzufriedenheit. 
• Sentiment-Matching: Bewertung der Tonalität der Aussagen als positiv, neutral oder negativ. 

Auf Basis dieser Analysen werden für jedes Unternehmen sowohl Tonalitäts- als auch Reichweitenwerte berechnet. Diese werden zu einem Gesamtpunktwert zusammengeführt und anschließend innerhalb der jeweiligen Branche normiert. Das Ergebnis ist ein objektiver Branchenvergleich, der die Grundlage für die Vergabe der Auszeichnung „Deutschlands beste Finanzdienstleister 2026“ bildet.

ServiceValue GmbH und das F.A.Z. Institut

Weitere Informationen zum F.A.Z.-Siegel

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