Exzellente Kundenberatung 2026
tecis wurde ausgezeichnet
Bewertungskriterien
Bewertet wurde die Qualität der Kundenfachberatung anhand von insgesamt zehn Leistungsmerkmalen. Diese decken verschiedene Phasen und Aspekte des Beratungsprozesses ab – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Vermittlung eines passenden Angebots.
Zu den Kriterien gehören insbesondere:
- Erste Kontaktaufnahme mit dem Fachberater bzw. der Fachberaterin
- Persönliches Erscheinungsbild
- Soziale Kompetenz der beratenden Person
- Fachliche Kompetenz
- Bedarfsermittlung
- Angebotsvermittlung
- Persönlicher Nutzen der Beratung
- Angemessenheit des zeitlichen Aufwands
Die Bewertung betrachtet damit nicht nur die fachliche Qualität der Beratung, sondern auch, wie die Beratung aus Kundensicht erlebt wird und welchen persönlichen Mehrwert sie bietet.
Note
Die Befragten bewerten die einzelnen Leistungsmerkmale auf einer Schulnotenskala von 1 bis 5:
1 = ausgezeichnet
2 = sehr gut
3 = befriedigend
4 = ausreichend
5 = schlecht
Für jedes Unternehmen wird daraus ein entsprechender Bewertungswert ermittelt. Das Unternehmen mit dem besten Wert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „Beste Kundenfachberatung“.
Es handelt sich dabei also um eine Bewertung auf Grundlage von Kundenurteilen. Das Ranking vergleicht die Unternehmen zudem innerhalb ihrer jeweiligen Branche.
Methodik
Die Untersuchung wurde im März und April 2026 von der Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue durchgeführt. Befragt wurden insgesamt:
- 15.021 Kundinnen und Kunden
- zu 711 Unternehmen
- aus 36 Branchen
- mit insgesamt 37.683 Kundenurteilen
Teilnehmen durfte nur, wer innerhalb der vergangenen zwölf Monate eine Fachberatung bei dem jeweiligen Unternehmen in Anspruch genommen hatte. Damit basiert die Bewertung auf tatsächlichen Beratungserfahrungen und nicht auf einer allgemeinen Einschätzung der Unternehmen.
Die Befragung erfolgte online. Die Teilnehmer bewerteten die zehn Leistungsmerkmale anhand der Notenskala von 1 („ausgezeichnet“) bis 5 („schlecht“). Anschließend wurden die Ergebnisse ausgewertet und die Unternehmen innerhalb ihrer jeweiligen Branche miteinander verglichen. Das jeweils bestbewertete Unternehmen erhielt das Prädikat „Beste Kundenfachberatung“.
Vergabestelle
ServiceValue GmbH und das Handelsblatt
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