Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis 2025

In der bundesweit durchgeführten, repräsentativen Untersuchung KUBUS bewerten die Kunden die Unternehmen nach ihren persönlichen Erfahrungen. Nur Gesellschaften, die von ihren Kunden besser als der Marktdurchschnitt bewertet werden, können ein Gütesiegel in den Qualitäten „hervorragend“, „sehr gut“ oder „1.Platz“ erhalten. 

Die Beurteilung erfolgt aufgrund der unmittelbaren Kundenmeinung und -erfahrung. Insbesondere folgende Dimensionen werden dabei bewertet:

• Kundenzufriedenheit
• Weiterempfehlungsbereitschaft/Net Promoter Score (NPS)
• Kundenbindung und Kundenerwartungen
• Vertriebliche Qualität
• Servicequalität
• Preis-Leistungs-Beurteilung
• Prozess- und Interaktionsqualität
• Digitalisierungsgrad bzw. digitale Services
• Costumer Jouney/Touchpoints
• Markenerleben und Betreuungserlebnis

Grundlage für das Benchmarking sind Auswertungen aus der umfassenden KUBUS-Datenbank von MSR-Consuting. Diese beinhaltet prozess- und spartenspezifische Benchmarks aus über 100.000 Kundeninterviews, die permanent erweitert und aktualisiert werden.

Hervorragend in der Kategorie „Preis-Leistung-Verhältnis"

Die Studie basiert auf repräsentativen Befragungen von Privatkunden mit aktiven Finanz- bzw. Versicherungsverträgen. Es wird ein Methodenmix eingesetzt aus CATI (telefonische Interviews) und CAWI (Online-/Panelinterviews). Dabei werden innerhalb der Sparte der Finanzvertriebe mehr als 2.000 Befragungen pro Kalenderjahr in Form eines 20-minütigen Interviews durchgeführt. Befragt werden Kunden der 7 größten Finanzvermittler im Markt. Zielperson ist jeweils die verantwortliche Person für Versicherungsfragen im Haushalt. Die Ergebnisse werden nicht isoliert betrachtet, sondern im Marktvergleich (offener Benchmark).

MSR Consulting


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